O outro como espelho
Francesc Miralles
Quem parece inimigo é na verdade um espelho, aquele que melhor nos mostra como estamos
Carla e Judit começaram a trabalhar na HumanKey com apenas um mês de diferença. Carla estava naquela agência de empregos temporários desde o primeiro dia. Apesar da crise, a resposta das empresas foi tão boa que uma segunda operadora teve que ser contratada em breve para atender as ligações.
No papel, eles encontraram o par perfeito. Assim como Carla, em entrevistas pessoais e testes antes de ser contratada, Judit demonstrou notável empatia com seus interlocutores, além de ser fluente em quatro idiomas.
Na prática, porém, algo estava apodrecendo naquela frente-chave do escritório. O primeiro sinal de preocupação saltou quando o gerente detectou um estranho silêncio entre essas duas mulheres de idade e formação semelhantes.
Eles nunca foram vistos compartilhando um café e mal trocaram alguns monossílabos ao longo do dia.
A crise final explodiu em uma manhã de segunda-feira , quando Carla foi descoberta chorando no banheiro enquanto seu telefone não parava de tocar. Judit não parecia estar em seu melhor dia também, pois ela desviou duas ligações.
Diante dessa situação e sem mais demora, o gerente convocou o chefe de gabinete para pedir explicações sobre a situação.
"Não entendo o que está acontecendo", desculpou-se o homem. Ambos os funcionários possuem currículos impecáveis. Não sei se algum deles é conflitivo. De acordo com nossos protocolos, seus perfis não podem ser mais adequados para a posição que ocupam.
“Nesse caso, quero falar com cada um individualmente”, disse o gerente.
A primeira a entrar no escritório foi Carla. No final dos trinta, ela usava um paletó impecável e seus cabelos escuros presos em um coque. A doce musicalidade em sua voz lembrava as aeromoças eficientes de filmes.
Depois de estudá-lo com atenção, o chefe da agência decidiu pegar o touro pelos chifres.
"Acho que você teve um dia ruim " , ele tuitou como era de costume entre a equipe do HumanKey. Agora que as linhas telefônicas estão fechadas até amanhã, gostaria de saber se posso ajudá-lo de alguma forma. Sou todo ouvidos.
"Bem, a verdade é que …" A operadora corou. Realmente não sei como explicar o que aconteceu esta manhã. Lamento muito ter deixado meu posto. Eu prometo que não vai acontecer de novo.
-Nem seu parceiro está muito bem. Por duas vezes, nosso melhor cliente foi encaminhado para o departamento errado.
"Judit é uma profissional extraordinária " , Carla apressou-se em defendê-la. Certamente, esse lapso também não se repetirá.
O gerente suspirou em compreensão e disse:
-Não é o erro que me preocupa, mas é óbvio que você não se dá bem. Essa negatividade acaba sendo transmitida aos clientes, que vêm até nós em busca de soluções, não de problemas.
"Eu entendo perfeitamente", Carla corou novamente. Nada disso aconteceria se não fosse por … sim, estou convencido de que Judit me odeia.
-Como você chegou a essa conclusão?
-Embora ele tenha vindo atrás de mim, desde o primeiro dia me tratou como um inimigo. Ela é muito fria comigo e tudo parece incomodá-la, até o meu tom de voz no atendimento aos clientes. Tentei me entender com ela, mas é impossível. Ele fica de mau humor o dia todo e quando tento ser legal ele evita meu olhar. Não há dúvida de que ele me odeia.
Minutos depois, o gerente recebeu Judit em seu escritório. Como seu parceiro, ele usava paletó. Ela tinha cabelos castanhos curtos na altura das orelhas, o que lhe dava um ar "retrô" que combinava com seu trabalho como telefonista.
A voz clara de Judit foi ouvida antes que seu chefe falasse com ela.
-Sinto muito ter sido tão desajeitado esta manhã. Não vai acontecer novamente.
“Você acabou de falar como seu parceiro, com praticamente as mesmas palavras”, ressaltou o gerente. Por que você a está tratando tão friamente? Você não gosta dele?
-Foi o que a Carla disse? Os olhos de Judit estavam indignados. Desde que cheguei, tento fazer amizade com ela, mas seu olhar me evita e tudo em mim parece incomodá-la, até mesmo minha voz. Me odeia.
O gerente teve que reprimir um sorriso ao chamar o chefe de gabinete para chamar Carla novamente.
Agora os dois telefonistas, visivelmente nervosos, estavam sentados em frente ao patrão, à espera do que - temiam - poderia resultar na demissão de ambos.
"Seu atrito não é causado por diferenças de caráter", começou o gerente, "mas, pelo contrário: vocês dois são muito iguais."
-O que quer dizer com isso? Carla perguntou, olhando atordoada para seu parceiro.
-Eu vou falar em prata, eu não rodeio no arbusto. Ambos são hipersensíveis, o que é positivo para um bom atendimento ao cliente, mas seu ponto fraco é que precisa de carinho. Você é ordeiro e complacente ao extremo, mas se ofende muito rapidamente e suspeita até de sua sombra.
"Isso não é verdade," Judit se iluminou, lançando um olhar conspiratório para seu parceiro. Estamos exagerando um mal-entendido que …
-Tenho certeza de que, se investigasse suas vidas, encontraria muito mais afinidades , já que vocês até usaram as mesmas palavras para falar do conflito. Por exemplo, vocês dois moram sozinhos e seu currículo mostra que vocês têm hobbies muito semelhantes. Por que você não resolve suas diferenças, ou melhor, suas coincidências amanhã sábado com uma partida de tênis?
Os operadores ficaram chocados ao mesmo tempo com a ideia, embora fosse verdade que ambos acertaram a raquete.
"Resultado, meninas", concluiu o gerente. Se você não quer se cansar na quadra de tênis, saia para jantar hoje à noite e tome uma garrafa de vinho. Após o degelo, você com certeza se divertirá muito. Você sabe Só o que também está em nós nos incomoda nos outros. Quem parece inimigo é na verdade um espelho que nos mostra como somos. O que nos separa é, na verdade, o que nos une.
