Saiba ouvir de verdade

Saiba ouvir de verdade

Ferran Ramon-Cortés

Parece simples, mas ouvir também significa colocar todos os nossos pensamentos e preconceitos em espera. Significa ouvir muito além das palavras.

Max tinha tudo cuidadosamente preparado para receber seus amigos . Ele havia mencionado Marta, Alberto e Clara, as três pessoas com quem teve uma relação mais próxima nos últimos anos.

Foi uma data muito especial, porque, embora não soubessem, foi uma despedida. Uma grande mala esperava em seu quarto, pronta para sua partida no dia seguinte.

Marta e Alberto foram os primeiros a chegar. Eles vieram da cidade e se perguntaram por que aquela nomeação misteriosa que haviam recebido naquela mesma manhã. Nem Clara, que chegou a poucos minutos da cidade, tinha a menor idéia do motivo daquele encontro inesperado.

Assim que entrou na casa, Marta detectou um olhar estranho em Max. Seu sorriso era cheio de nostalgia e ele tinha um brilho especial nos olhos. Essa expressão o fez suspeitar que algo importante estava acontecendo. Incapaz de esperar que ele decidisse revelar o motivo do jantar, ele perguntou:

-Max, o que você está fazendo?

Após um momento de hesitação, Max decidiu não prolongar a incerteza e, em voz calma, anunciou:

-Veja, eu mencionei vocês três porque nesses cinco anos, e por motivos diversos, tenho mantido uma relação muito especial com cada um de vocês. E eu queria que você estivesse ao meu lado na minha noite de despedida.

Marta, Alberto e Clara ficaram pasmos. Seus rostos refletiam uma mistura de descrença e angústia. Clara conseguiu articular as primeiras palavras:

-Despedida?

-Sim, é assim. Eu estou indo embora amanhã. Estou saindo do meu refúgio e vou ficar muito tempo longe.

-Lado de fora? Onde? Marta perguntou, esperando que sua velha amiga não fosse muito longe.

-Para Inglaterra. A universidade me convidou. Na verdade, me ofereceram para trabalhar como professora novamente. O compromisso é de no mínimo dois anos …

"Inglaterra …" suspirou Alberto.

Eles não sabiam o que dizer . Eles estavam felizes por Max, é claro. Foi uma grande oportunidade e eles sabiam que ele iria gostar. Mas eles sentiram uma vertigem profunda. Eles se acostumaram a tê-lo por perto e disponível o tempo todo, e de repente Max se foi. Marta quebrou o silêncio tenso:

-Max, vamos sentir sua falta.

-Eu sei, e estou lisonjeado por você me dizer. Eu também vou sentir sua falta. Mas sinto que é meu último trem e ainda tenho energia para pegá-lo.

Eles se sentaram para jantar, embora as notícias os tivessem deixado sem apetite. Mas eles conseguiram recuperar o ânimo imediatamente quando começaram a relembrar os episódios que haviam vivido nos últimos cinco anos: desde aquela primeira viagem impulsiva de Marta, que apareceu na casa de Max sem avisar após anos de silêncio, até os cafés da manhã de sexta-feira com Clara , passando aquele dia em que Alberto viu Max dando uma conferencia com o suéter que eles lhe deram e pelo qual ele não agradeceu …

Ao seu lado aprenderam a comunicar-se e a compreender-se melhor, mas sentiram que ainda tinham muito que aprender. No final do jantar, Clara falou:

-Max, você tem sido uma professora extraordinária. Eu, pessoalmente, aprendi muitos dos segredos da comunicação, mas para ser honesto, fico com o desejo de descobrir muitas das habilidades necessárias para construir bons relacionamentos com outras pessoas. Sinto que agora será a minha vez de aprender sozinha, e não tenho certeza se vou conseguir …

"Eu também tenho essa sensação", disse Alberto, ao ver Marta se juntar ao grupo, balançando a cabeça.

Max se apressou em tranquilizá-los :

-Eu te conheço e sei que você pode continuar o caminho sozinho. Mas como não quero perder o contato com você, me permitirei guiá-lo, embora você tenha que descobrir o caminho por si mesmo.

Estava surgindo o Max de sempre, com seus joguinhos para fazer os outros descobrirem coisas sem conselhos ou grandes lições.

-E como você vai nos guiar? Clara perguntou a ele.

-Você verá, existem algumas habilidades básicas que eu encorajo você a desenvolver para construir bons relacionamentos. Você terá que descobri-los, refletir sobre eles e determinar até que ponto os coloca em prática. Uma vez integrados, seus relacionamentos crescerão sem limites.

-E como vamos descobri-los?

-Não se preocupe com isso agora. Garanto que você ouvirá de mim em breve …

O resto da noite passou entre risos e nostalgia. Quando Marta, Alberto e Clara decidiram ir embora, a despedida foi, desta vez, muito intensa. Passaria muito tempo antes que pudessem se ver novamente, e nenhuma comunicação por correio ou telefone poderia substituir a intensidade daqueles encontros ou a ternura daquele último abraço.

Duas semanas se passaram desde a partida de Max, e os três amigos inevitavelmente retornaram às suas rotinas diárias. Clara ficou muito feliz ao ver que ela tinha um e-mail de Max. Ele o abriu imediatamente e, para sua surpresa, continha apenas uma frase enigmática:

“Eu sei que você acha que entende o que você acha que eu disse. Mas o que você ouviu não era o que eu queria dizer ”.

O que essa mensagem significa? Clara ficou confusa, mas não demorou muito para ligar os pontos e lembrar que Max os havia encorajado a descobrir habilidades essenciais para a construção de relacionamentos e garantido que estaria com eles no processo.

Essa deve ser, sem dúvida, a primeira pista para descobrir a primeira habilidade.

Ele releu a frase várias vezes. Ficou tentado a ligar para Marta pedindo ajuda, mas percebeu que Max havia enviado a mensagem apenas para ela, então se sentiu compelido a resolver o enigma antes de compartilhá-lo com seus amigos.

Após uma longa reflexão, ele percebeu que aquelas palavras não eram estranhas para ele. Eles poderiam ter sido ditos a você após qualquer uma de suas conversas com a família, amigos ou outras pessoas ao seu redor. De repente, ficou claro para ele:

Max estava voltando com o grande cavalo de batalha de Clara, ouvindo-a. A verdadeira escuta. Essa certamente tinha que ser a resposta.

Clara teve dificuldade em ouvir. E isso a tornava uma péssima companheira de viagem para outras pessoas. Ele deu sua vontade e a melhor das intenções, mas ele não estava realmente ouvindo.

Em primeiro lugar, porque guardou sempre as primeiras impressões: não deu ouvidos ao que as pessoas lhe diziam, mas sim ao que pensava que lhe diriam a partir das primeiras palavras. Ela até reconheceu que, com certas pessoas, os preconceitos a levaram a ter uma ideia totalmente errada do que eles iriam dizer a ela.

Ele reconheceu que sua falta de paciência prejudicava sua escuta : ele usava as primeiras palavras para preparar sua resposta e, assim, ganhar tempo. Na maioria das vezes, essa resposta tinha pouco a ver com o problema real da pessoa à sua frente.

E ele também sabia que, em última análise, havia uma razão muito íntima e pessoal que o impedia de realmente ouvir o outro: o medo. Ele tinha medo de assumir as consequências do que ouvia, por isso preferiu usar da palavra e não largá-la.

Por tudo isso, e como dizia a frase de Max, o outro sentiu que Clara não tinha ouvido o que ele quis dizer.

Muitas vezes, quando Clara tinha que ouvir, ela não parava de pensar em suas coisas, atendendo o telefone no meio de uma conversa com outra pessoa ou olhando para as mensagens em seu telefone. Essa não era uma forma de transmitir à outra pessoa que ela estava realmente disposta a ouvi-lo.

Sentindo o peso das evidências, ele começou a fazer uma lista do que pretendia fazer para uma escuta verdadeira. A lista inclui coisas como:

• Estacione sua vida pessoal e seus pensamentos para concentrar toda a sua energia no outro.
• Adote uma postura de escuta ativa.
• Deixar o outro falar por tempo suficiente para realmente descobrir o que está acontecendo com ele.
• Observe o tom de voz e descubra o sentimento por trás das palavras.
• Ouça com seus olhos e detecte tudo o que as palavras não podem explicar.
• Deixe espaço e tempo para que o outro se expresse na totalidade.

Naquela noite, depois de refletir profundamente sobre o assunto, enviou uma breve mensagem a Max, mandando uma cópia a Alberto e Marta. Ele disse:

“Caro professor, para ouvir o que você realmente queria dizer, preciso, antes de tudo, ter a capacidade de ouvir. Ouça o que você me diz e, acima de tudo, o que você não me diz. Esta deve ser, sem dúvida, a nossa primeira habilidade ”.

Não demorou muito para que os três amigos recebessem a confirmação de Max:

“Nada se aprende conversando e, sim, ouvindo. Ouvir é a primeira grande habilidade para construir um bom relacionamento. Ouça com os olhos, estacionando o ruído interno e existindo apenas para o outro. A sabedoria popular diz que se Deus nos fez com duas orelhas e uma boca, é porque ele queria que ouvisse duas vezes mais do que falamos, o que eu encorajo você a fazer a partir de hoje.

A mensagem incluía um pós-escrito, no qual o velho professor brincava sobre sua chegada à Inglaterra:

“Meu pouso está sendo um desafio. As coisas mudaram muito desde a última vez que estive aqui. Tento ouvir, mas, com meu inglês enferrujado, meu verdadeiro problema é entender … "