A solução para os conflitos está dentro de você

Ferran Ramón-Cortés

Muitas vezes, ao tentar resolver um conflito com alguém acaba se agravando. Possivelmente porque queremos convencer o outro, ao invés de entendê-lo.

Stories to Think é um podcast de contos para o crescimento pessoal. Ouça e compartilhe.

Alex saiu para o terraço de seus escritórios. Ele precisava respirar, pois estava confuso com o episódio que acabara de vivenciar.

Ele havia combinado de se encontrar com Juanjo para discutir um conflito que surgira entre eles como resultado de um encontro tenso e , embora estivesse absolutamente determinado a ser conciliador, a conversa rapidamente se transformou em uma discussão amarga. Eles acabaram levantando suas vozes um para o outro novamente e, logicamente, não foram capazes de descobrir nada.

Ele não conseguia entender por que isso tinha acontecido, já que ele pretendia que o contrário acontecesse.

Com o olhar perdido, ele tentava reproduzir o encontro em sua mente, procurando alguma pista que o ajudasse a entender aquele novo encontro, quando de repente percebeu um homem mais velho parado diante dele, olhando para ele sem dissimulação. Antes que ele pudesse reagir, o homem perguntou-lhe:
-Acho que algo está errado …

Alex tentou identificá-lo. Ela achava que não o tinha visto antes e, em qualquer caso, não ocorreu a ela quem ele era. No entanto, este era um espaço privado, então ele deve ter tido algum relacionamento com a empresa. Recusando-se a reconhecê-lo, mas sentindo a confiança que seu olhar limpo transmitia a ela, foi honesta com ele:
-Sim, é verdade: acabei de tentar resolver um conflito com um colega, e receio que a única coisa que tenhamos conseguido foi torná-lo ainda maior. .
- Talvez você tenha ido àquela reunião sem antes ter resolvido o conflito dentro de você …

Alex olhou para ele sem entender. No entanto, algo naquela declaração chamou sua atenção, então ele iniciou um diálogo com aquele estranho.
-Meu nome é Álex e preciso que você me diga.
-Meu nome é Max, e para lhe dizer que preciso lhe fazer uma pergunta primeiro: O que você sentiu quando foi falar com seu parceiro?
-A urgência e a vontade de resolver o nosso problema.
-Não duvido. Mas o que você sentiu por ele.
-Nada, eu estava calmo.
-Seguro?
Alex levou alguns longos segundos para refletir.

"É sobre entender o que estava em suas palavras que também me fez reagir."

Ele percebeu que isso era mais o que ele gostaria de sentir do que o que realmente sentia. Finalmente, olhando para o chão, ele decidiu dizer:

-Acho que não é totalmente verdade. Para ser honesto comigo mesmo, na verdade o que senti foi raiva, porque no fundo me parece muito injusto como ele me tratou na época …
-E essa raiva encontrou uma forma de estar presente na sua conversa.
-A que se refere?
-Você vê, Alex, nós comunicamos o que sentimos, sempre e em todos os momentos, porque é algo que não podemos esconder. O que quer que digamos, nosso cérebro encontra a maneira de expressar a emoção que temos dentro de nós. Se estivermos tristes, nossos olhos vão mostrar isso. Se estivermos felizes, nosso sorriso vai denunciá-lo. Se estivermos nervosos, nossos gestos vão mostrar isso, e se estivermos com raiva … nosso tom de voz vai nos trair.
-Vejo que é muito claro …
-… definitivamente. Pela razão, podemos decidir o que dizemos, mas como vem diretamente de nossas emoções.

Max deixou Alex internalizar sua mensagem. Este último não perdeu tempo em perguntar: "
E o que eu deveria ter feito então?" Não falando com ele e deixando o conflito no ar? Também não teria resolvido nada para nós …
-Deixe-me responder voltando ao ponto de partida: provavelmente o que mais te teria ajudado é não falar com ele antes de resolver esse conflito interior.

Alex recebeu essas palavras impotente, porque eram uma ótima teoria, mas ele não via como poderia colocá-la em prática. Com evidente nervosismo e certa ironia, ousou perguntar a Max:
-E como você faz isso? Eu tenho que discutir comigo mesmo?

Max olhou para ele com simpatia, e sem prestar atenção à sua ironia disse:
-Resolver um conflito dentro de um é tentar entender o outro, até que possa ser revivido com serenidade.
-Em outras palavras … concorda com ele?
-Não, não estamos falando de motivos, porque não há motivos em quase todos os conflitos.

É simplesmente uma questão de entender os motivos pelos quais o outro pode ter tido uma determinada reação e, não menos importante, entender o que havia em suas palavras que também me fez reagir.

-E isso é mesmo possível?
-Sim, é, desde que tenhamos a intenção sincera de compreender o outro, ao invés da costumeira necessidade de culpar.

Álex começava a juntar as peças e tinha plena consciência de que certamente, ao preparar a conversa com Juanjo, não fizera mais do que tentar carregar-se de argumentos para defender a sua razão.

Max percebeu e propôs um pequeno exercício:
-Alex, proponho um pequeno exercício: pare alguns minutos e observe o conflito com seu parceiro. Mas desta vez, olhe de fora, como se fosse um filme . Olhe para você e para seu parceiro enquanto discute e, com esse olhar externo, tente entender os dois protagonistas.

Alex atendeu, e alguns minutos se passaram nos quais Max esperou pacientemente pela resposta à sua proposta.
-Eu realmente vejo as coisas de forma diferente. Estou começando a entender mais algumas coisas sobre o que aconteceu e acho que agora posso dizer honestamente que não estou zangado com meu parceiro.
-Bom, essa seria uma boa hora para conversar com ele, porque a partir desse estado emocional seus sentimentos não vão te enganar.

Alex refletiu por um momento, e disse:
-Max, é muito curioso mesmo, mas quando penso em falar com ele agora uma coisa me acontece e é que não sinto mais a necessidade de fazê-lo.
-Esta é a grande magia de resolver conflitos dentro de nós : quando podemos fazer isso, muitas vezes não precisamos mais resolvê-los com o outro.

Alex, olhando para o infinito, saboreou essas últimas palavras de Max. Que grande verdade! Quantos conflitos eram certamente apenas dele! Essa conversa foi de grande ajuda.

Ele decidiu então que era hora de descobrir de onde esse homem Max veio e que ligação ele tinha ou tivera com a empresa. Ela se virou para se dirigir a ele, mas para sua surpresa, ele se viu completamente sozinho no terraço. Procurou-o com os olhos e também procurou alguma porta de saída que não sabia ver, e ficou com a estranha sensação de ter vivido uma miragem.