Lidere pelo exemplo

Ferran Ramon-Cortés

Na comunicação interpessoal, pedir não funciona. Não podemos perguntar aos outros o que não praticamos, porque eles não perceberão isso como legítimo. Decidir não contar, mesmo para proteger, prejudica a confiança.

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No hall da estação ferroviária, Carmen se despediu de sua filha, que voltava para sua residência estudantil:
-Bem, filha, boa viagem. E me ligue, por favor.
-Sim, mãe, eu vou. Como sempre.
-Sim é verdade, não posso negar que você me liga, mas não me diz nada. Você é tão fechado … Não sei praticamente nada sobre a sua vida.
-Bem, não exagere também.
-Eu não, garanto. Mas é que descubro tudo dos outros. Você tem que ser mais comunicativo comigo, me diga suas coisas.
-Tudo bem mãe, vamos deixar isso aqui. Estou saindo, estou perdendo o trem.
-Tá bom, mas ouça o que eu falo: você tem que se abrir mais comigo, lembra?

Naquele momento ele ouviu uma voz ao lado dele que disse.
-Ele vai se lembrar, mas provavelmente não vai …

Carmen se virou assustada. E ela conheceu um homem mais velho, que com um olhar afetuoso e o mais charmoso dos sorrisos lhe disse:
-Desculpe se incomodei você, não foi de propósito.
-Não, ele não tem. Mas isso me surpreendeu.
-A verdade é que não pude ignorar sua conversa, e adoraria comentar.

Carmen ainda estava perplexa, mas algo lhe dizia que aquele homem poderia ter algo valioso a dizer a ela. Sem pensar duas vezes, ele disse: "
Vá em frente, sou todo ouvidos".
-Eu te conto no caminho para o ponto de ônibus, se quiser.

Eles começaram a andar, e Max
falou: -Meu nome é Max, e eu ficaria muito feliz se nos conhecêssemos.
-Eu sou Carmen, e ouço você intrigada.
-Carmen, você quer que sua filha compartilhe a vida dela com você, certo?
-Sim exatamente. Acho que, no fundo, é isso que qualquer mãe deseja.
-E é por isso que você pergunta.
-Claro, porque é muito fechado. Ela guarda tudo para si. Veja, falamos muito, mas não vamos além das banalidades. Ele não me diz nada sobre sua vida pessoal, muito menos sobre seus sentimentos. Não sei se ele brigou com o chefe, se está triste com alguma coisa … Não sei absolutamente nada.

Max esperou alguns instantes em silêncio antes de perguntar: "
Carmen, como vai sua vida?"
-Bem obrigado. Você está perguntando sobre algo?
-Vamos tratar disso imediatamente. Diga-me, algo importante aconteceu recentemente?

Carmen hesitou. Ele não sabia se podia e queria se abrir com aquele estranho, não importava o quanto gostasse dele no início. No final, ele decidiu pular na piscina.
-A verdade é que sim; Acabamos de saber o diagnóstico de uma doença grave de minha irmã e estou muito triste por ela. Estou preocupado, muito preocupado.
-Já discutiu com sua filha?
-Não, não … Eu não disse nada a ele. Você não precisa saber agora. Além disso, não quero que ela perceba que estou preocupada …
-E, em vez disso, gostaria de saber se ela estava …

Carmen estava pensativa. Um alarme disparou e ela se apressou em perguntar
: "Max, para onde você quer ir?"
-Você vê, Carmen, quando se trata de comunicação entre as pessoas, pedir não adianta nada. Liderar pelo exemplo funciona. Você quer que sua filha se abra, mas não está se abrindo com ela.
-Mas não é a mesma coisa, eu sou a mãe dela e tenho meus motivos para agir assim …
-Sim, e ela é sua filha. E tenho certeza que você terá o seu … Mas, além de seus papéis, você é duas pessoas. Duas pessoas que se amam e que podem se comunicar melhor.

Carmen não pôde acrescentar nada a respeito. Ele apenas continuou ouvindo.
-Carmen, você realmente quer que sua filha se abra? Abra-se com ela. Não existe outra receita. Cite-a um dia e conte-lhe sobre você. Ela perceberá um espaço de confiança, o que provavelmente a incentivará a falar sobre si mesma.
-Você diz com muita certeza … Sempre funciona?
-Quase sempre. E, em qualquer caso, é a única alternativa. Na comunicação interpessoal, nada mais funciona do que liderar pelo exemplo. Se você falar com ela e contar, você estará transmitindo a ela a mensagem de que ela é digna de sua confiança e que você se abre com ela.

É provável que só assim corresponda a você e juntos construam um novo espaço de confiança.

-Assim tão fácil?
-E complicado, porque você tem que tomar a iniciativa. Porque, diga-me, como as conversas começam quando você liga?

Carmen precisou de alguns instantes para pensar, depois do que respondeu:
-Eu faço o que qualquer um faria no meu lugar: perguntar a ele como ele está, o que ele fez …

-Bem, o importante é que você também ligue para ela para contar sobre você, não apenas para perguntar sobre ela. Você tem que ser o espelho no qual você se olha. Você tem que mostrar a ele o caminho. E isso será especialmente importante quando vocês se virem cara a cara …
-E não corro o risco de ela pensar que não estou interessado nela e que só conto minhas histórias?
- Você vai ter que encontrar seu equilíbrio.

Desde o início, você deve saber que ela só abrirá se vir você fazer isso. Eles são as regras da comunicação interpessoal.

Carmen viu isso claramente e estava disposta a tentar. Na verdade, ele já estava pensando em como lhe contaria sobre a doença de sua irmã. Esse pensamento a confundiu por um momento. Quando ele voltou à realidade, Max havia desaparecido. Ela só podia ver um ônibus que estava indo e não conseguiu ver se ele estava entrando.