Desconexão empática: quando nos sentimos atacados

Ferran Ramón-Cortés

Diante de um comentário que nos faz mal, podemos perder a capacidade de nos expressarmos com assertividade e tato, multiplicando mal-entendidos e conflitos.

A cafeteria ficava no andar térreo de um grande prédio comercial, então, no meio da manhã, um exército de executivos o povoou. Nenhuma mesa foi deixada livre. Em um canto, duas pessoas estavam tendo uma conversa aparentemente transcendente . Ao lado dele, um homem mais velho lia o jornal sem poder evitar ouvir o que estava sendo dito:

-Carlos, você está conosco há três meses, como você avalia o seu trabalho?

-Estou cem por cento integrado, Manuel, e trabalhando muito.

- Há algo que você acha que não está funcionando bem o suficiente?

-Nao para nada. Embora, para ser sincero, eu ache que você não está me dando as oportunidades que mereço.

-Quão? Mas se você já faz três meses …

-Sim, três meses deixando minha pele, e você já deve ter notado.

Após alguns momentos de silêncio denso, o homem ouviu um Manuel tenso dizer:

-Bem, você sabe de uma coisa? Eu não faço o mesmo equilíbrio. Você cometeu muitos erros e está sempre correndo. Não tenho certeza se você vai passar no período de teste.

Este Carlos ficou pasmo e olhou para baixo. Depois de alguns momentos tensos, e depois de resmungar uma desculpa, ele se levantou e saiu. Manuel esfregou as têmporas, impotente. Ele ouviu uma voz ao lado dele:

-Você não esperaria outro resultado, certo?

Surpreso, ele se virou para ver quem estava fazendo o comentário ousado. E ele encontrou o olhar limpo de um homem mais velho que o desarmou com seu sorriso caloroso.

-Meu nome é Max, desculpe por me intrometer na conversa. Mas o que aconteceu com você é um clássico e pode estar interessado em entendê-lo melhor.

O homem percebeu a situação em alguns segundos e imediatamente tomou a decisão de querer ouvi-lo:

-Estou certamente interessado.

-Você vê, eu vou te dizer. Você queria fazer uma avaliação um tanto crítica do trabalho do Carlos, certo?

-Sim, essa era minha intenção. Para te ajudar a crescer nos primeiros meses de trabalho.

- No entanto, você descobriu que ele fez uma avaliação muito diferente.

-Sim, até me culpei por não ter dado oportunidades a ele …

- E você acabou sendo especialmente duro com ele.

-Sim, não sei o que aconteceu comigo.

-O que aconteceu com você é conhecido como “desconexão empática”.

- Desconexão empática?

-Sim, por alguns momentos você se desconectou de sua empatia natural e disse coisas com toda a sua grosseria. Sem avaliar o impacto que poderiam ter.

O homem refletiu sobre essas palavras. Ele sentiu que isso provavelmente estava acontecendo com ele com mais frequência do que gostaria. Ele se dirigiu a Max:

-E por que isso acontece comigo?

-Talvez porque quando você viu que Carlos te acusava de não lhe dar oportunidades, você se sentiu atacada. Isso fez você reagir perdendo momentaneamente a empatia.

Grandes verdades são ditas na desconexão empática; o problema é que eles falam coisas ruins, e se eles dizem coisas ruins, eles se sentem mal.

Fazia todo o sentido do mundo, mas uma grande dúvida o assaltou:

-Max, eu entendo e com certeza é verdade. Mas uma coisa acontece comigo: o que eu disse é basicamente exatamente o que penso. Então não é ruim ter dito isso, certo?

-Manuel, você disse a ele o que pensava, mas ligado à sua empatia, você provavelmente não teria dito a ele assim.

-E como pode ser evitado?

-O segredo é estar em contato com nossas emoções , reconhecer o que sentimos em todos os momentos e não nos deixar ser sequestrados por elas.

-Fácil de contar e muito difícil de fazer …

-Não tanto, se você se permitir um pouco de treinamento. Vamos fazer uma coisa: vamos reproduzir a situação pela qual você passou. Vou ser Carlos, e você, além de acompanhar o diálogo, vai me descrever suas emoções:

-Carlos, você está conosco há três meses, como avalia o seu trabalho?

- Estou cem por cento integrado e trabalhando em plena capacidade.

-Tudo bem, o que você está sentindo?

- Estou perplexo que você não perceba a realidade.

-Há algo que você acha que não está funcionando?

-Nao para nada. Embora eu acredite que você não está me dando as oportunidades que eu mereço.

-Agora estou começando a ficar com raiva. Ele me culpa por sua incompetência.

A desconexão empática é um automatismo que nos acontece quando nos sentimos agredidos ou quando somos prisioneiros de uma emoção forte.

-Perfeito. Vamos terminar o diálogo.

-Quão? Mas se você já faz três meses …

-Sim, três meses deixando minha pele, e você já deve ter notado.

-O que você sente agora?

- Sinto-me claramente atacado. E muito chato. E já sabemos qual foi a minha resposta …

-Perfeito. Agora acalme essa raiva . Respire, tome um bom gole do seu café e, quando sentir que a raiva não está tão viva, responda-me.

-Carlos, entendo que você possa estar pensando nisso, mas deixe-me compartilhar meu ponto de vista: acho que você ainda precisa de algumas filmagens, o que lhe permitirá cometer menos erros e tomar decisões com mais conhecimento. Você concorda com isso?

-Fantástico. Você diz a ele o que pensa, mas de uma forma empática. Provavelmente a partir desta formulação você pode processá-lo.

Tinham acabado de fazer a simulação quando uma mulher se aproximou da mesa e, dirigindo-se a Manuel, disse:

-Manuel, preciso de você. Vejo você no seu escritório?

-Sim, vou subir imediatamente. Dois minutos.

Virando-se, ele encontrou uma cadeira vazia , e uma mão anônima agarrou o jornal que estava dobrado sobre a mesa. Ele procurou por Max, mas não conseguiu encontrá-lo. Ele teve a estranha sensação de que tudo isso não havia acontecido.